La formation Techniques de Vente Omnicanal vous permet de maîtriser les méthodes modernes de vente en exploitant tous les canaux disponibles : présentiel, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, et bien d’autres. Ce programme structuré et interactif vous enseigne les outils essentiels pour maximiser vos résultats commerciaux, fidéliser votre clientèle et intégrer les nouvelles stratégies digitales à vos démarches de vente.
Adaptée aux professionnels du commerce, cette formation vous donne les clés pour réussir dans un environnement où les canaux de communication se diversifient de plus en plus.
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
Comprendre l’approche omnicanale
Présentation des concepts de la vente omnicanale.
Identification des spécificités et des attentes des clients selon les canaux.
Techniques de prospection commerciale
Élaboration d’une stratégie de prospection multicanal.
Utilisation des réseaux sociaux et outils digitaux pour prospecter efficacement.
Développement de scripts et argumentaires adaptés à chaque canal.
Réussir ses entretiens de vente
Techniques pour établir une relation de confiance avec les clients.
Adapter son discours en fonction des besoins identifiés.
Gestion des objections et conclusion des ventes.
Fidélisation et suivi client
Stratégies pour fidéliser sa clientèle sur le long terme.
Gestion des réclamations et satisfaction client.
Analyse des feedbacks pour améliorer son offre et sa communication.
Durée : 22 heures
Cette formation s’adresse à :
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